Privacy Policy
Chính sách quyền riêng tư
Last updated / Cập nhật: 13/10/2026
Introduction / Giới thiệu
The Vóc ("we", "us"), operated by CÔNG TY TNHH LELE HEHE, is a clothing shop that answers customers on Facebook Messenger, Facebook comments, Instagram Direct, Instagram comments and Threads replies through an automated assistant ("The Voc Bot"). This policy explains what data the assistant handles, why, and how you can ask us to delete it.
The Vóc ("chúng tôi"), do CÔNG TY TNHH LELE HEHE vận hành, dùng trợ lý tự động ("The Voc Bot") để trả lời khách qua Facebook Messenger, bình luận Facebook, tin nhắn và bình luận Instagram, và trả lời trên Threads. Chính sách này giải thích dữ liệu nào được xử lý, để làm gì, và cách bạn yêu cầu xóa dữ liệu.
Data we collect / Dữ liệu chúng tôi thu thập
We only receive data you send to The Vóc's accounts. Chúng tôi chỉ nhận dữ liệu bạn gửi tới tài khoản của The Vóc.
| Data / Dữ liệu | Source / Nguồn |
|---|---|
| Platform user ID (Page-scoped ID, Instagram-scoped ID), name or username / ID người dùng theo nền tảng, tên hoặc tên tài khoản | Meta (Facebook, Instagram, Threads) |
| Messages, comments and replies you send us / Tin nhắn, bình luận, trả lời bạn gửi | You / Bạn |
| Height, weight and size preferences for size advice / Chiều cao, cân nặng, size để tư vấn | You / Bạn |
| Order details: recipient name, phone number, delivery address, product, color, size, quantity / Thông tin đơn: tên người nhận, SĐT, địa chỉ, sản phẩm, màu, size, số lượng | You / Bạn |
| Ad referral information when you message us from an ad / Thông tin quảng cáo khi bạn nhắn từ quảng cáo | Meta |
We do not collect payment card data, passwords, or data from your friends or followers. Chúng tôi không thu thập thông tin thẻ thanh toán, mật khẩu, hay dữ liệu bạn bè, người theo dõi của bạn.
How we use data / Cách chúng tôi sử dụng dữ liệu
- Answer questions about products, stock, sizes, shipping and our return policy. Trả lời về sản phẩm, tồn kho, size, giao hàng, đổi trả.
- Reply to your comment publicly and send you one private message about it. Trả lời công khai bình luận và gửi một tin nhắn riêng về bình luận đó.
- Hide comments that contain a phone number, to protect your privacy. Ẩn bình luận có số điện thoại để bảo vệ bạn.
- Record your order so our staff can ship it. Ghi nhận đơn hàng để nhân viên giao hàng.
- Send at most one follow-up message within 24 hours of your last message, as allowed by Meta's messaging policy. Gửi tối đa một tin nhắc lại trong 24 giờ kể từ tin cuối của bạn, theo chính sách của Meta.
- Label conversations by stage in our Page inbox so staff can help you. Gắn nhãn hội thoại theo giai đoạn để nhân viên hỗ trợ.
We do not sell your data, use it for third-party advertising, or send you marketing messages without your consent. Chúng tôi không bán dữ liệu, không dùng cho quảng cáo của bên thứ ba, không gửi tin quảng cáo khi chưa được bạn đồng ý.
Third-party services / Dịch vụ bên thứ ba
| Provider / Nhà cung cấp | Purpose / Mục đích |
|---|---|
| Meta Platforms (Facebook, Instagram, Threads) | Receiving and sending messages, comments and replies / Nhận và gửi tin nhắn, bình luận |
| Google (Gemini API) | Generating reply text / Tạo nội dung trả lời |
| Google (Google Sheets) | Storing product data and order records / Lưu dữ liệu sản phẩm và đơn hàng |
| Cloudflare (Workers, KV, Pages) | Running the assistant, short-term conversation state, hosting this website / Chạy trợ lý, lưu trạng thái ngắn hạn, lưu trữ website |
| ImgBB | Hosting product photos sent to you / Lưu ảnh sản phẩm gửi cho bạn |
Data retention / Thời gian lưu trữ
| Data / Dữ liệu | Kept for / Lưu trong |
|---|---|
| Conversation state for follow-ups / Trạng thái hội thoại để nhắc lại | 48 hours, then deleted automatically / 48 giờ, sau đó tự xóa |
| Order records / Hồ sơ đơn hàng | Up to 24 months for delivery, returns and accounting / Tối đa 24 tháng |
| Message history / Lịch sử tin nhắn | Stored by Meta in our inbox; we read it only to continue your conversation / Do Meta lưu, chỉ đọc để tiếp tục hội thoại |
Data deletion instructions / Hướng dẫn xóa dữ liệu
You can ask us to delete your data at any time; we complete requests within 30 days. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào; chúng tôi xử lý trong vòng 30 ngày.
- Send "DELETE MY DATA" (or "XÓA DỮ LIỆU") to The Vóc on Messenger or Instagram, or email [email protected]. Gửi "XÓA DỮ LIỆU" qua Messenger, Instagram hoặc email.
- Include the name or account you used to contact us. Ghi tên hoặc tài khoản bạn đã dùng.
- We delete your order records and conversation state, and confirm by reply. Chúng tôi xóa hồ sơ đơn hàng, trạng thái hội thoại và xác nhận lại.
Records we must keep by law (e.g. invoices) are kept only for the required period. Hồ sơ bắt buộc giữ theo luật chỉ được giữ trong thời hạn luật định.
Contact / Liên hệ
CÔNG TY TNHH LELE HEHE (The Vóc) – MSDN: 0319236708
79/6 đường số 18, Khu phố 3, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0935 378 896
Email: [email protected]
Instagram: @thevoc.label